講座詳細【渋谷ヒカリエ】　航空会社の顧客獲得戦略とカスタマーハラスメント対策

講座のジャンルから探す

講座詳細

【渋谷ヒカリエ】　航空会社の顧客獲得戦略とカスタマーハラスメント対策

講座の概要

航空会社の顧客獲得戦略を様々な角度から、ご紹介します。
顧客を創造・獲得するためには、顧客の期待を超えるサービスが必要です。
期待を超えるサービスを産み出し続ける仕組みについて、一緒に考えて行きましょう。

併せて、昨今ニュースになることが多いカスタマーハラスメントについてその現状と対策について
考えていきます。

この講座について

講座コード：	1281362
曜日・時間：	土曜日 10:30～12:00
日程：	11/29
回数：	1回
持ち物：	筆記用具
テキスト：	プリント
定員：	30名（最少開講人数：10名）
受講料：	2,200 円

講師紹介

講師名
小林　義己
（こばやし　よしみ）
5K-LAB　代表

プロフィール
出身地　神奈川県　　
学歴横浜国立大学　経済学部　卒業
職歴 1991年 ANA　キャリア入社　　
　　　 2023年　退職
・カスタマーサティスファクション部門長　
・社長室　旧運輸省担当　
・総務部　株主総会担当/コンプライアンス・リスクマネジメント担当　
・ANA総合研究所　大学派遣によるエアラインビジネス講義を担当
(東京外国語大学　立教大学　など)
・ANAケータリング/AS東京(現成田エアポートサービス)　取締役
☆講演　
ACAP(消費者関連専門家会議)ANAのCS推進について　
甲南大学　ANAの顧客獲得戦略　など
*ACAP会員　消費生活アドバイザー資格　など　